新家装修，家具进场，一堆辛苦的家具配送安装活儿在等着呢！现在很多人都喜欢购买定制家具，这样的家具在制作完成之后要入驻家里的时候，消费者与商家的约定很重要。日前，家住南京栖霞区的陆先生投诉称，他在浦口某家居有限公司支付53000多元，定制了一套家具。购买的时候，商家承诺于45天内送货并安装。但两个月后，商家不仅没有送货，还通知陆先生并没有安装这项服务。无奈的陆先生只得拨打12315进行投诉。

浦口区市场监管局工作人员接到转办工单后，随即电话联系双方，对投诉展开调查了解。陆先生称，定制的家具有书桌、书架、门套等，基本都需要专业人员进行安装，购买的时候特意向商家要求包安装，但当时没有考虑周全，安装服务的条款没有写在订货单上，没承想商家现在竟然翻脸不认账。而商家方面则表示，安装属于售后部门的业务，销售时并未承诺安装。最终，经过工作人员多次调解，商家售后部门承诺将尽快安排送货并上门安装。

市场监管局工作人员表示口头约定很难明确双方的责任义务，难以约束商家，由此造成的损失也很难索赔、判定。因此提醒广大消费者，最可靠的还是把商家口头承诺书面化，如安装时间、地点等要素，在发票或单据上注明；同时，在事前主动与商家约定违约责任，最大化维护自己的合法权益。